Исходные данные и текущий статус

Заказчик имеет локально установленную систему автоматизации n8n на сервере Debian. Имеется выделенный телефонный номер. Система предназначена для обработки входящих звонков от клиентов.

Текущие проблемы

• Нет понимания, как правильно подключить телефонную линию к инфраструктуре
• Требуется настройка и конфигурация webhooks в среде n8n для приема событий
• Отсутствует внедренный модуль голосового взаимодействия (Speech-to-Text / Text-to-Speech)
• Нет готовой архитектуры - необходима полная консультация

Функциональные требования к AI-агенту

Базовая логика работы

• AI-агент должен автоматически принимать входящие звонки
• Общаться с клиентом исключительно на немецком языке
• Распознавать речь звонящего (STT) и преобразовывать ответы системы в голос (TTS)
• Задавать уточняющие вопросы для определения цели обращения/проблемы клиента

Необходимые действия после обработки запроса

• Маршрутизация звонка: при необходимости соединять клиента с профильным отделом или менеджером
• Автоматическое создание тикета: система должна генерировать и отправлять электронное письмо в заданный почтовый ящик через n8n для регистрации обращения
• Обработка вебхуков: вся логика должна быть интегрирована и конфигурироваться через webhooks в n8n

Ожидаемые результаты и объем работ

• Консультация по построению архитектуры всего решения для данной задачи
• Пошаговая помощь в выборе и подключении сервиса телефонии к локальной automatisierungsumgebung (n8n)
• Реализация интеграции через webhooks в n8n, включая обработку звонков и отправку email
• Внедрение или подробная рекомендация по выбору голосового AI-модуля (работа с голосом на немецком языке)