Внедрение ИИ-агента для автоматизации отдела продаж

Клиент

Компания, специализирующаяся на продаже биокаминов.

Задача

Разработать и внедрить интеллектуального ассистента (ИИ-агента), который автоматизирует обработку первичных запросов клиентов, повысит качество коммуникации и снизит нагрузку на менеджеров.

Функционал ИИ-агента

• Общение с клиентами: автоматические ответы на типовые вопросы, обработка сообщений из чатов (сайт, мессенджеры).
• Работа с возражениями: нейросеть должна отрабатывать стандартные возражения (цена, сроки, безопасность, гарантии).
• Интеграция с Битрикс24: смена статусов сделок, обновление полей, создание задач, ведение истории диалогов.
• Передача клиентов менеджеру: на заданном этапе (например, после подтверждения покупки или сложного уточнения) система бесшовно передает диалог живому специалисту.
• Фильтр нецелевых запросов и спама.
• Сбор аналитики по вопросам клиентов для улучшения скриптов.

Требования к системе

• Привязка к конкретной CRM с открытым API (используется Битрикс24).
• Обучение на типовых возражениях и продукте (биокамины).
• Возможность быстрой доработки сценариев без программирования (лоу-код или по ТЗ).

Дополнительные возможности (обсуждаются)

Автоматизация рутиных процессов: отправка шаблонных PDF-презентаций, напоминание клиентам, интеграция с внутренней системой учета.

Итоговый результат

Полнофункциональный ИИ-бот, который ведет первичный диалог, фиксирует климеток и передаёт заявку менеджеру в CRM.