Техническое задание на внедрение Битрикс24

Необходимо выполнить комплексное внедрение CRM-системы Битрикс24 в деятельность ремонтно-строительной компании для цифровизации основных бизнес-процессов.

Основные цели проекта

  • Централизовать и автоматизировать обработку входящих заявок от клиентов
  • Создать единое пространство для ведения информации по всем строительным и ремонтным объектам
  • Обеспечить прозрачный контроль сроков выполнения работ на каждом этапе
  • Реализовать механизмы оперативного выявления и фиксации проблемных мест на объектах
  • Повысить эффективность взаимодействия между отделами компании

Ключевые функциональные требования

Управление заявками

  • Настройка воронки продаж для обработки заявок от первого контакта до заключения договора
  • Автоматизация распределения заявок между менеджерами
  • Настройка уведомлений и напоминаний по этапам работы с клиентом

Ведение объектов

  • Создание карточек объектов с полной информацией (адрес, технические характеристики, документация)
  • Привязка задач, сроков и ответственных сотрудников к конкретным объектам
  • Система хранения и структурирования проектной документации

Контроль сроков и процессов

  • Настройка календаря проекта с контрольными точками и дедлайнами
  • Визуализация этапов работ (доски Канбан или диаграммы Ганта)
  • Механизм отчетности о ходе выполнения работ

Мониторинг проблемных зон

  • Создание системы отметок и комментариев о возникающих проблемах на объекте
  • Настройка эскалации критических проблем ответственным лицам
  • Ведение журнала решений по ранее возникшим сложностям

Ожидаемые результаты

  • Сокращение времени обработки заявок
  • Повышение прозрачности всех этапов работы
  • Снижение количества срывов сроков
  • Оперативное реагирование на проблемы на объектах
  • Улучшение взаимодействия между отделами компании

Исполнитель должен предоставить детальный план внедрения, провести обучение сотрудников и обеспечить техническую поддержку на этапе запуска системы.

Модернизация телефонии и интеграция с CRM на базе Asterisk

Требуется провести аудит текущей IP-телефонии, оптимизировать серверную инфраструктуру и выполнить глубокую интеграцию с CRM-системой. Задача включает анализ производительности, планирование масштабирования и техническую реализацию.