Задача

Разработать телеграм-бот для работы с заявками, который разграничивает роли (клиент, менеджер, директор) и предоставляет ясную структуру взаимодействия, контакты сторон не передаются внутри системы.

Функциональные требования

Роль Клиент

• Создание заявки через кнопки меню
• Подтверждение решения проблемы (закрытие заявки)
• Выбор нужной заявки без ручного ввода номера

Роль Менеджер

• Получение уведомления о новой заявке
• Ответ клиенту напрямую через бот
• Возможность отметить заявку как выполненную или закрыть диалог

Роль Директор

• Просмотр общей статистики по заявкам
• Получение списка клиентов
• История переписки по каждой заявке

Технические требования

• Использование Python
• Хранение данных в базе на стороне бота (SQLite/PostgreSQL)
• Навигация исключительно по кнопкам, без ручного ввода чисел
• Запрет на передачу контактных данных внутри диалога (убираем телефоны, почту, ссылки)
• Бот полностью функционален "под ключ" - все настройки должны позволить запустить на обычном ПК после установки

Бюджет и важные моменты

• Бюджет: 10 000-50 000 руб (обсуждается)
• Ожидаемый результат: чистый код, четкая документация и легкий запуск по инструкции
• Приоритеты: удобный интерфейс, надежность, соблюдение ограничения на контакты.