Техническое задание на поддержку и администрирование CRM Битрикс24
Нам требуется квалифицированный специалист или команда для полного цикла технического сопровождения нашей корпоративной CRM-системы на базе Битрикс24.
Основные обязанности и задачи
1. Оперативное устранение инцидентов
- Быстрое реагирование и решение сбоев в работе системы
- Устранение зависших бизнес-процессов
- Решение проблем с интеграциями и сторонними сервисами
- Консультационная поддержка пользователей при ошибках
2. Плановое обслуживание и обновления
- Регулярное обновление ядра Битрикс24
- Установка обновлений безопасности и критических исправлений
- Плановый переход на новые редакции платформы
- Контроль совместимости обновлений с текущей конфигурацией
3. Обеспечение надежности и безопасности
- Организация регулярного резервного копирования данных
- Проверка целостности и восстановимости бэкапов
- Мониторинг производительности системы
- Оптимизация баз данных и очистка системного кеша
4. Администрирование пользователей
- Настройка ролевой модели и прав доступа
- Добавление новых пользователей и настройка их рабочих мест
- Блокировка и удаление учетных записей уволенных сотрудников
- Аудит активности пользователей
5. Поддержка интеграций
- Обеспечение стабильной работы существующих интеграций
- Мониторинг связей с корпоративным сайтом
- Поддержка интеграций с телефонией (IP-АТС) и почтовыми сервисами
- Контроль работы подключений к мессенджерам и другим каналам связи
6. Обучение и развитие пользователей
- Проведение обучающих воркшопов для новых сотрудников
- Обучение существующих команд новым функциям системы
- Создание инструкций и материалов для пользователей
- Консультации по эффективному использованию CRM
Мы ожидаем от партнера проактивного подхода, четкого соблюдения SLA и готовности к долгосрочному сотрудничеству.