Техническое задание на поддержку и администрирование CRM Битрикс24

Нам требуется квалифицированный специалист или команда для полного цикла технического сопровождения нашей корпоративной CRM-системы на базе Битрикс24.

Основные обязанности и задачи

1. Оперативное устранение инцидентов

• Быстрое реагирование и решение сбоев в работе системы
• Устранение зависших бизнес-процессов
• Решение проблем с интеграциями и сторонними сервисами
• Консультационная поддержка пользователей при ошибках

2. Плановое обслуживание и обновления

• Регулярное обновление ядра Битрикс24
• Установка обновлений безопасности и критических исправлений
• Плановый переход на новые редакции платформы
• Контроль совместимости обновлений с текущей конфигурацией

3. Обеспечение надежности и безопасности

• Организация регулярного резервного копирования данных
• Проверка целостности и восстановимости бэкапов
• Мониторинг производительности системы
• Оптимизация баз данных и очистка системного кеша

4. Администрирование пользователей

• Настройка ролевой модели и прав доступа
• Добавление новых пользователей и настройка их рабочих мест
• Блокировка и удаление учетных записей уволенных сотрудников
• Аудит активности пользователей

5. Поддержка интеграций

• Обеспечение стабильной работы существующих интеграций
• Мониторинг связей с корпоративным сайтом
• Поддержка интеграций с телефонией (IP-АТС) и почтовыми сервисами
• Контроль работы подключений к мессенджерам и другим каналам связи

6. Обучение и развитие пользователей

• Проведение обучающих воркшопов для новых сотрудников
• Обучение существующих команд новым функциям системы
• Создание инструкций и материалов для пользователей
• Консультации по эффективному использованию CRM

Мы ожидаем от партнера проактивного подхода, четкого соблюдения SLA и готовности к долгосрочному сотрудничеству.