Задача: Разработка интеллектуальной системы обзвона

Необходимо создать мощную и гибкую платформу для автоматических звонков, которая заменит или дополнит работу живых операторов. Система должна быть высоконагруженной, многоканальной и интеллектуальной.

Ключевые функции и требования

1. Голосовой ассистент (ИИ-робот)

Система должна вести осмысленный диалог, следуя заданному сценарию.
При согласии клиента на предложение, робот обязан мгновенно (без разрыва соединения) перевести звонок на свободного оператора.
Необходима возможность гибкой корректировки скриптов (сценариев) разговора через удобную панель управления (веб-интерфейс или API).

2. Производительность и масштабируемость

Одновременная поддержка до 50 активных операторот-линий (worker threads).
Система должна работать с большими базами данных клиентов (десятки и сотни тысяч номеров).
Ключевой механизм: Интеллектуальная балансировка нагрузки. Робот должен сам определять, сколько операторов сейчас свободно, и динамически нагружать себя звонками или снижать их поток, чтобы не держать клиента на линии без живой поддержки.

3. Интеграция с телефонией

Требуется возможность подключения к протоколам IP-телефонии (SIP).
Необходима работа через внешние VoIP-транки (каналы сотовых операторов).
Принимающая сторона от “заказчика” - это корпоративная АТС (облачная или аппаратная).

4. Администрирование и управление

Создание раздельных учетных записей для доступа к системе (администраторы, супервизоры, менеджеры).
Общая панель мониторинга: количество звонков, статистика разговоров, конверсия, количество активных операторов.

Предлагаемые технологии

Рассматриваются стек технологий, гарантирующих надежность и высокую скорость работы: C++/Python/Go/Node.js для серверной части, Asterisk/FreeSWITCH для обработки звонков.

Жду предложения с примерами аналогичных реализованных проектов (ботов IP-телефонии), чтобы оценить опыт команды.

дизайн