Цель проекта

Разработать систему дашбордов для мониторинга эффективности работы сервисной службы на основании данных, накопленных в сервис-деск (ITSM).

Что нужно сделать

• Подключиться к существующей SQL-базе данных ITSM-системы;
• Создать несколько интерактивных BI-дашбордов (рекомендуемые инструменты: Power BI, Tableau, Metabase или аналоги);
• Отразить на дашбордах следующие показатели: количество выполненных заявок (выработка), среднее время решения, уровень удовлетворенности клиента (CSAT), процент превышения SLA;
• Учесть возможность фильтров по инженерам, временным периодам, типам заявок;
• Конечные панели должны экспортироваться в PDF или собираться в единую view-систему.

Требования к итоговым отчетам

Каждый дашборд должен обновляться в реальном времени или по расписанию (раз в сутки). Графики - столбчатые, круговые и линейные - должны наглядно показывать динамику по каждому сотруднику.

Конфиденциальность

В готовых отчетах не должно быть прямых упоминаний конкретной компании, сайтов или телефонов. Названия организации, если они есть в данных, нужно заменить на кодовые обозначения или '<скрыто>'.