Цель проекта

Разработать Telegram-бота, который является основным каналом связи с поддержкой, обеспечивая:

  • эффективное взаимодействие с клиентами
  • обработку запросов в реальном времени
  • интеграцию с системой Chatwoot

Требования к функционалу

  • Автоматический прием сообщений от пользователей через Telegram
  • Передача запросов в Chatwoot для обработки операторами
  • Уведомления о статусе обращения
  • Простой механизм соединения с поддержкой - без лишних переходов