Основная задача

Разработать Telegram-бота (на Python с библиотекой aiogram, как предпочтительный вариант) для обработки обращений пользователей через механизм тикетов. Также требуется создать административную панель для управления этими обращениями.

Функционал бота (со стороны пользователя)

• Создание тикета: Пользователь должен иметь возможность оставить заявку (тикет), указав суть проблемы или вопроса.
• Просмотр своих тикетов: Пользователь может посмотреть список своих прошлых тикетов с указанием статуса (открыт/закрыт) и полученных ответов.

Функционал админ-панели

• Просмотр списка всех поступивших тикетов.
• Возможность выбора конкретного тикета и отправки на него ответа.
• Управление статусом тикета (в работе / закрыт).

Требования к сохранению данных (База данных)

Все данные должны храниться в базе данных. Для каждого обращения необходимо фиксировать как минимум следующую информацию:

• Время создания тикета
• Текст вопроса (от пользователя)
• Текст ответа (от администратора)
• Telegram ID пользователя, создавшего тикет

Технические детали

• Рекомендуетсся использовать чистый Python без тяжелых фреймворков, но с использованием подходящих библиотек (aiogram для бота, SQLAlchemy или asyncpg для работы с БД, веб-фреймворк типа FastAPI или Flask для админ-панели).
• Бот должен работать асинхронно.
• Внешний вид сообщений бота и админ-панели должен быть простым и интуитивным (админка может быть в виде Telegram-чата с кнопками или минимального веб-интерфейса).