Техническое задание: Настройка сквозной интеграции экосистемы

Цель проекта

Создать единое информационное пространство, в котором данные о клиентах, их транзакциях и бонусных баллах будут автоматически и бесшовно синхронизироваться между всеми ключевыми системами компании.

Основные задачи

• Интегрировать CRM-систему (Bitrix24) с бонусной программой (SamoSale) для двустороннего обмена данными.
• Настроить подключение чат-ботов в мессенджерах (Telegram, VK) к CRM. Все действия и диалоги пользователей в ботах должны фиксироваться в карточке клиента.
• Обеспечить передачу данных с сайтов, созданных на популярных конструкторах (например, Tilda), в CRM и бонусную систему.

Функциональные требования

1. Удобство регистрации и работа с клиентом

• Реализовать простую и быструю регистрацию/авторизацию клиента через чат-боты и сайты.
• Встроить обязательный запрос согласия на обработку персональных данных (ПД) при первом взаимодействии.
• Добавить во все каналы коммуникации (боты, сайты) кнопку/функционал "Связаться с менеджером".

2. Работа с бонусами

• Баланс бонусных баллов клиента должен автоматически отображаться в его карточке в CRM.
• Информация о бонусах должна быть доступна клиенту в его Личном кабинете на сайте.
• Обеспечить корректный расчет и списание бонусов при оформлении заказов через любые каналы.

3. Уведомления и коммуникация

• Настроить возможность отправки уведомлений клиентам напрямую из CRM через различные каналы: SMS, WhatsApp, Telegram.
• Уведомления должны запускаться по событиям в CRM (изменение статуса заказа, начисление бонусов и т.д.).

4. Синхронизация данных

• Обеспечить автоматическую синхронизацию следующих данных между всеми системами:
  • Контакты клиентов (ФИО, телефон, ID в мессенджере).
  • История заказов и их статусы.
  • Баланс и история начисления/списания бонусных баллов.
• Исключить дублирование записей о клиентах.

Ожидаемый результат

Полностью автоматизированный цикл взаимодействия с клиентом: от первого контакта через бот или сайт до оформления заказа, начисления бонусов и последующих уведомлений. Менеджеры получают единую картину по каждому клиенту в CRM, а клиенты - удобный сервис и прозрачную бонусную программу.

Примечание: Указанная в исходном запросе стоимость является ориентировочной. Детальное техническое задание будет предоставлено выбранному исполнителю.