Техническое задание: Платформа для поиска ремонта устройств

Необходимо разработать комплексную систему на базе Telegram для связи клиентов, нуждающихся в ремонте техники, и сервисных центров.

Основные компоненты системы

1. Веб-приложение (Mini App) для клиентов, интегрированное в Telegram-бота.
2. Отдельный Telegram-бот для сервисных центров (мастерских).
3. Базовая веб-админка для управления платформой.

Функционал для клиентов (Веб-приложение)

• Интуитивная форма для создания заявки на ремонт с полями:
  • Тип устройства (смартфон, планшет, ноутбук).
  • Модель устройства.
  • Подробное описание проблемы.
  • Возможность прикрепить фото.
• Процесс заполнения не должен занимать более 2-3 минут.
• После отправки заявки клиент получает уведомления о её статусе прямо в чате с ботом.
• В веб-приложении должна отображаться карта с геолокацией принявших заявку сервисных центров.

Функционал для сервисных центров (Telegram-бот)

• Мгновенные push-уведомления о новых заявках в режиме реального времени.
• Возможность принять заявку в работу.
• Управление статусами заявки через бота:
  • «Принят в работу».
  • «Ожидает запчасти».
  • «Готово».
• При изменении статуса клиент автоматически получает соответствующее уведомление.

Требования к админ-панели

• Панель управления для контроля общей работы платформы.
• Просмотр всех созданных заявок.
• Модерация заявок и сервисных центров.
• Базовая аналитика (количество заявок, статусов и т.д.).

Технические и бизнес-требования

• Система должна обеспечивать минимальную задержку между действиями пользователя и уведомлениями.
• Интерфейсы должны быть простыми, интуитивно понятными и адаптированными для мобильных устройств.
• Архитектура должна быть масштабируемой для возможного будущего расширения функционала.