Техническое задание: Чат-бот для Telegram

Цель проекта

Создать интеллектуального чат-бота, который выполняет роль первой линии поддержки для сообщества подписчиков.

Основной функционал

• Первичная помощь: Бот должен уметь отвечать на часто задаваемые вопросы подписчиков, используя заложенную базу знаний или простые алгоритмы.
• Автоматическая эскалация: Если бот не может самостоятельно разрешить запрос пользователя, он должен автоматически перенаправлять диалог выбранному подписчику-консультанту (человеку).
• Альтернативное действие: В качестве опции, вместо или вместе с переадресацией, бот может отправлять пользователю заранее определенное информационное сообщение (например, с инструкцией или ссылкой на ресурс).

Ключевые требования

• Логика определения, может ли бот помочь пользователю или требуется переключение.
• Механизм выбора и упорядоченного переключения на доступных консультантов.
• Простая и понятная админ-панель для управления базой ответов, списком консультантов и шаблонами сообщений.
• Надежная работа и стабильное соединение с Telegram API.

Ожидаемый результат

Полностью рабочий и развернутый Telegram-бот, который снижает нагрузку на основную поддержку, фильтруя и автоматизируя ответы на простые вопросы, и обеспечивает плавный переход к живому консультанту в сложных случаях.