Техническое задание: Telegram-бот для техподдержки

Цель проекта

Разработать Telegram-бота, который автоматизирует процесс обработки обращений в службу поддержки. Система должна распределять входящие заявки между менеджерами по принципу «кто первый откликнулся» и организовывать защищённый канал связи между клиентом и назначенным менеджером.

Основной функционал

Для клиента (пользователя):

• При команде /start бот должен сохранить Telegram ID пользователя в базу данных.
• Отправить пользователю приветственное сообщение с информацией о работе службы поддержки.
• После назначения менеджера - пересылать все текстовые сообщения пользователя назначенному менеджеру.

Для менеджеров поддержки:

• При поступлении нового обращения всем менеджерам должно приходить уведомление.
• В уведомлении должна быть кнопка «Взять в работу».
• Менеджер, первый нажавший на кнопку, закрепляется за данным пользователем.
• Назначенный менеджер получает все последующие сообщения от пользователя в личный чат с ботом, а его ответы пересылаются обратно пользователю.

Технические требования

Стек технологий:

• Backend: Python с использованием фреймворка aiogram ИЛИ Node.js с использованием фреймворка Telegraf (на выбор исполнителя).
• База данных: PostgreSQL или SQLite для хранения данных о пользователях, менеджерах и их связях.

Что необходимо предоставить:

• Полный исходный код проекта, готовый к развёртыванию.
• Подробную инструкцию по запуску бота и настройке базы данных.
• Документацию по структуре проекта и основным функциям.

Критерии приемки

• Бот стабильно работает, обрабатывает команды и пересылает сообщения.
• Реализована логика распределения заявок между менеджерами.
• Данные корректно сохраняются в БД и извлекаются из неё.
• Инструкция позволяет развернуть и запустить проект с нуля.