Техническое задание: Telegram-бот для обратной связи

Необходимо разработать функционального Telegram-бота, который упростит процесс сбора и обработки жалоб и отзывов от клиентов.

Основные цели проекта

  • Создать удобный и интуитивно понятный канал связи для клиентов.
  • Автоматизировать сбор и передачу структурированной информации.
  • Повысить скорость реакции на обращения.

Функциональные требования к боту

Для пользователя (клиента):

  • Привлекательный и простой интерфейс с пошаговым заполнением формы.
  • Процесс подачи жалобы должен быть максимально удобным и быстрым.

Собираемые данные в форме:

  • Имя клиента.
  • Название студии/филиала.
  • Дата и время визита.
  • Имя мастера или сотрудника.
  • Текст жалобы или отзыва.
  • Контактные данные клиента (например, номер телефона для связи).

Для администратора (директора):

  • Автоматическая отправка полной заполненной формы в Telegram (в личные сообщения или специальный чат).
  • В уведомлении должны быть все введенные пользователем данные, включая контакты для обратной связи.

Технические пожелания

  • Бот должен быть стабильным и работать без сбоев.
  • Код должен быть написан чисто и с возможностью дальнейшего расширения функционала.
  • Приветствуется логичная и удобная структура диалога с пользователем.