Техническое задание: Telegram-бот для службы поддержки
Цель проекта
Разработать Telegram-бота для автоматизации взаимодействия с клиентами интернет-магазина. Бот должен принимать обращения, консультационные запросы и претензии, структурировать их и передавать оператору для дальнейшей обработки.
Функциональные требования
1. Главное меню
При старте бот должен отображать главное меню с двумя кнопками:
- Вопрос по товарам / консультация
- Гарантия/брак/возвраты
2. Обработка обращения "Вопрос по товарам / консультация"
При выборе этого пункта бот должен последовательно запросить у пользователя следующие данные:
- ФИО - текстовое поле для ввода.
- Телефон - текстовое поле для ввода.
- Категория товара и артикул - выбор из предложенных кнопок.
- Ваш вопрос - текстовое поле для развернутого описания.
После заполнения все данные формы должны быть отправлены оператору в заданный Telegram-чат.
3. Обработка обращения "Гарантия/брак/возвраты"
Логика и этапы сбора данных для этого типа обращений должны быть аналогичны пункту 2 (сбор ФИО, телефона, данных о товаре и сути проблемы). Конкретные поля уточняются в ходе разработки.
4. База знаний
В боте должен быть реализован раздел (например, через отдельную кнопку в меню или команду) с часто задаваемыми вопросами и ответами для самостоятельного ознакомления покупателей.
Технические требования
- Язык программирования: Python.
- Библиотека для работы с Telegram API: aiogram или python-telegram-bot.
- Для хранения временных данных пользователей (state) рекомендуется использовать FSM (Finite State Machine).
- Данные завершенных обращений должны передаваться оператору в удобочитаемом формате (сообщением в чат).
Требования к реализации
- Четкая и логичная структура диалога.
- Обработка некорректного ввода.
- Возможность отмены действия на любом этапе.
- Чистый, документированный код.
- Инструкция по развертыванию и настройке.