Техническое задание: Telegram-бот для службы поддержки

Необходимо разработать Telegram-бота, который будет выступать в качестве интерфейса для отправки обращений пользователей в систему обработки заявок.

Основной функционал

• Приветствие: При старте бот отправляет пользователю приветственное сообщение.
• Главное меню: После приветствия пользователю предлагается выбрать тип обращения с помощью двух инлайн-кнопок:
  • Отправить жалобу
  • Отправить предложение
• Работа с обращениями: После выбора типа обращения бот должен обеспечить процесс сбора информации от пользователя и её последующую отправку в указанную систему поддержки (Omnidesk).

Требования к реализации

• Четкая и логичная последовательность действий для пользователя.
• Надежная интеграция с API системы поддержки для создания тикетов.
• Корректная обработка ввода данных от пользователя.

Ожидаемый результат

Полностью рабочий Telegram-бот, который принимает обращения от пользователей и автоматически создает соответствующие заявки в системе поддержки, упрощая процесс коммуникации.