Техническое задание: Разработка Telegram-бота для работы с заявками

Цель проекта

Создать многофункционального Telegram-бота для автоматизации процесса приема, обработки и распределения заявок от клиентов. Бот должен включать в себя систему управления задачами (работой) для внутренних сотрудников и удобную админ-панель для контроля.

Основные функции и требования

1. Клиентская часть (для пользователей)

• Интерактивное меню для подачи новой заявки с указанием необходимых данных.
• Возможность прикрепления файлов или документов к заявке.
• Просмотр статуса своей заявки в реальном времени.
• Уведомления об изменении статуса заявки.
• Простая и интуитивно понятная навигация.

2. Система управления задачами (для сотрудников)

• Личный кабинет для сотрудника с назначенными ему заявками-задачами.
• Возможность изменения статуса задачи (в работе, на проверке, выполнено).
• Внутренний чат или комментарии к задаче для обсуждения деталей с коллегами или клиентом.
• История действий по каждой заявке.

3. Административная панель

• Полный обзор всех заявок с фильтрами и поиском.
• Назначение и перераспределение задач между сотрудниками.
• Управление пользователями (сотрудниками) и их правами доступа.
• Настройка параметров бота, шаблонов уведомлений, категорий заявок.
• Статистика и отчеты по работе бота и сотрудников.

4. Технические требования

• Язык программирования: Python.
• Использование библиотеки aiogram для работы с Telegram API.
• База данных: PostgreSQL или SQLite для хранения данных о заявках, пользователях и действиях.
• Админ-панель: рекомендуется реализовать на Flask/Django или использовать готовые решения (например, Django Admin), интегрированные с ботом.
• Код должен быть чистым, документированным и готовым к развертыванию.

Взаимодействие с заказчиком

Исполнителю необходимо предоставить план реализации, включая структуру базы данных и архитектуру взаимодействия модулей. В процессе разработки важна регулярная коммуникация и демонстрация промежуточных результатов. По завершении требуется предоставить полную документацию по установке, настройке и управлению ботом, а также провести демонстрацию работы системы.