Техническое задание: Telegram-бот «Личный помощник менеджера»

Цель проекта

Разработать автономного Telegram-бота для автоматизации рутинных задач менеджера по работе с клиентами. Основная функция - консолидация обращений и автоматическое ведение базы данных контактов.

Ключевые функции бота

1. Сбор входящих обращений

• Интеграция с электронной почтой для парсинга писем.
• Подключение к call-трекингу или телефонии для фиксации входящих/исходящих звонков.
• Приём заявок с форм обратной связи на сайте.
• Обработка прямых сообщений и обращений в Telegram-чатах.

2. Работа с CRM (Bitrix24)

• Автоматическое создание новой карточки клиента в CRM при первом обращении.
• Обновление существующих карточек: добавление истории коммуникаций, комментариев, пометок.
• Связывание всех обращений одного клиента в единую цепочку внутри CRM.

3. Логика работы и дополнительные требования

• Бот должен работать автономно, 24/7, с минимальным вмешательством человека.
• Необходима система оповещений менеджера в Telegram о критичных или новых обращениях.
• Важно предусмотреть обработку ошибок и логирование действий для отладки.
• Архитектура должна позволять в будущем добавлять новые каналы для сбора обращений.

Требования к реализации

• Язык программирования: Python (предпочтительно) или другой, обоснованный исполнителем.
• Использование официальных API Telegram, почтовых сервисов и CRM.
• Код должен быть чистым, документированным и размещён на Git-репозитории.
• Необходимо предоставить инструкцию по развёртыванию и настройке.