Техническое задание: Автоматизация обработки заявок в n8n

Цель проекта

Создание надежного, автономного сценария (workflow) в n8n для автоматической обработки входящих заявок от момента их поступления до завершения.

Ключевые функции рабочего процесса

• Триггер: Получение входящих данных через Webhook-узел.
• Обработка данных: Нормализация и приведение полей заявки к единому стандарту.
• Сохранение данных: Параллельная или последовательная запись информации в два хранилища:
  • Google Sheets (для оперативного просмотра)
  • Базу данных PostgreSQL (для основного хранения)
• Ветвление логики: Реализация условных переходов (if/else) на основе проверки определенных критериев в данных заявки.
• Контроль сроков (SLA): Настройка таймеров или отслеживания времени для контроля выполнения этапов в рамках установленных сроков обслуживания.

Требования к результату

• Workflow должен быть полностью рабочим и автономным после запуска.
• Код и логика должны быть хорошо структурированы и документированы внутри n8n.
• Необходима устойчивость к ошибкам (обработка исключений, повторные попытки).
• Готовность предоставить краткую документацию по принципу работы сценария.