Техническое задание: Автоматизация обработки заявок в n8n

Цель проекта

Создание надежного, автономного сценария (workflow) в n8n для автоматической обработки входящих заявок от момента их поступления до завершения.

Ключевые функции рабочего процесса

  • Триггер: Получение входящих данных через Webhook-узел.
  • Обработка данных: Нормализация и приведение полей заявки к единому стандарту.
  • Сохранение данных: Параллельная или последовательная запись информации в два хранилища:
    • Google Sheets (для оперативного просмотра)
    • Базу данных PostgreSQL (для основного хранения)
  • Ветвление логики: Реализация условных переходов (if/else) на основе проверки определенных критериев в данных заявки.
  • Контроль сроков (SLA): Настройка таймеров или отслеживания времени для контроля выполнения этапов в рамках установленных сроков обслуживания.

Требования к результату

  • Workflow должен быть полностью рабочим и автономным после запуска.
  • Код и логика должны быть хорошо структурированы и документированы внутри n8n.
  • Необходима устойчивость к ошибкам (обработка исключений, повторные попытки).
  • Готовность предоставить краткую документацию по принципу работы сценария.