Задача
Разработать структурированные скрипты телефонных продаж (2 сценария: B2C и B2B), которые помогут менеджерам уверенно отвечать на звонки и увеличивать конверсии. Клиент - компания с полным циклом: от импорта зерна до свежей обжарки напрямую клиентам.
Целевая аудитория
- B2C: Частные клиенты (для дома, для случаев, на подарок).
- B2B: Кофейни, рестораны, офисные поставки.
Требования к скриптам
- Ненавязчивый консультационный стиль - и проверка потребности, не агрессия.
- Главный преимущество номер 1: собственный импорт (прямые контракты с плантациями, позволяющие выигрывать в цене и качестве).
- Главное преимущество номер 2: свежая обжарка в Хабаровске (поставляется быстро, кофе не стареет на складах).
- Обязательный пул выявночных вопросов: что пьют сейчас, предпочтения во вкусе, и критически важно - цена планки и факт наличия другого поставщика.
- Адаптивное ядро презентации: каждое предложение вытекает из услышанного ответа.
- Готовая работа с топ отказами клиентов: «Дорого, есть другой/ая компания, пришлите только прайс-лист».
Что нужно передать в файловой форме
- Дробная матрица: 2 скрипта (B2C и B2B) - пригодный к чтению в Google Docs или Word: потоковый сценарий на всю длительность разговора.
- Таблица черновиковых возражений - вытаскивай табличку для быстрого отбоя или спокойного ответа.
- Памятка на пару страниц по зѡну правописания в свободе голоса (интонационный уровень, паузы, позиция консультанта).
Важные данные для погружения в край продукции
- Анализ ассортимента и философии бренда (искать как именно подается идея импорт+обжарка).
- Географический плюс: база в Хабаровске / Дальний Восток для СВ запросных линии - скорость доставки лучше чем у центральных городов.