Техническое задание: Разработка скриптов продаж

Цель проекта

Повысить конверсию и эффективность работы менеджеров по продажам в сегменте раздвижных перегородок за счет внедрения профессиональных скриптов коммуникации.

Основные задачи

• Провести аудит текущего процесса продаж: проанализировать историю закрытых и потерянных сделок.
• Изучить текстовые коммуникации (чаты, письма) и прослушать записи телефонных разговоров с клиентами.
• Выявить типичные ошибки, слабые места и точки роста в коммуникации на всех этапах воронки продаж.
• Разработать набор конверсионных скриптов (шаблонов диалогов) для различных каналов и ситуаций (холодные звонки, входящие заявки, ответы на возражения, работа с лояльностью).

Требования к результату

• Скрипты должны быть адаптированы под специфику товара (раздвижные перегородки) и учитывать особенности принятия решений клиентами (B2B и B2C).
• Материалы должны быть структурированы, понятны для менеджеров и готовы к немедленному внедрению в работу.
• В отчете по анализу должны быть четко обозначены проблемные зоны и даны рекомендации по их устранению.