Редизайн интернет-магазина климатической техники
Необходимо обновить дизайн и улучшить пользовательский опыт существующего интернет-магазина. Задача - сохранить лаконичность, но упростить навигацию по сложным страницам.
Техническое задание: Разработка скриптов продаж
Цель проекта
Повысить конверсию и эффективность работы менеджеров по продажам в сегменте раздвижных перегородок за счет внедрения профессиональных скриптов коммуникации.
Основные задачи
- Провести аудит текущего процесса продаж: проанализировать историю закрытых и потерянных сделок.
- Изучить текстовые коммуникации (чаты, письма) и прослушать записи телефонных разговоров с клиентами.
- Выявить типичные ошибки, слабые места и точки роста в коммуникации на всех этапах воронки продаж.
- Разработать набор конверсионных скриптов (шаблонов диалогов) для различных каналов и ситуаций (холодные звонки, входящие заявки, ответы на возражения, работа с лояльностью).
Требования к результату
- Скрипты должны быть адаптированы под специфику товара (раздвижные перегородки) и учитывать особенности принятия решений клиентами (B2B и B2C).
- Материалы должны быть структурированы, понятны для менеджеров и готовы к немедленному внедрению в работу.
- В отчете по анализу должны быть четко обозначены проблемные зоны и даны рекомендации по их устранению.