Разработка самообучающегося чат-бота технической поддержки
Необходимо реализовать интеллектуального чат-бота для автоматизации работы службы поддержки клиентов.
Основные цели проекта
- Автоматизация ответов на стандартные и часто задаваемые вопросы пользователей.
- Интеграция механизма обучения на основе существующей базы диалогов между операторами и клиентами.
- Реализация системы автоматического дообучения и улучшения ответов по мере поступления новых диалогов.
Ключевые требования к функционалу
Базовый функционал:
- Анализ входящих вопросов пользователя и генерация релевантных ответов.
- Интеграция с платформой для общения (мессенджер, сайт или иное, согласно исходным данным).
Система обучения и дообучения:
- Начальное обучение модели на предоставленном архиве исторических диалогов «вопрос-ответ».
- Возможность автоматического анализа новых успешных диалогов операторов для пополнения базы знаний.
- Механизм улучшения и уточнения ответов на основе обратной связи или корректировок.
Технические аспекты (подлежат уточнению с исполнителем):
- Выбор и реализация подходящей ML/NLP-модели для обработки естественного языка.
- Проектирование архитектуры хранения базы знаний и диалогов.
- Обеспечение стабильности и масштабируемости решения.
Исполнителю необходимо предоставить детальное техническое предложение с описанием архитектуры, стека технологий и этапов реализации.