Разработка самообучающегося чат-бота технической поддержки

Необходимо реализовать интеллектуального чат-бота для автоматизации работы службы поддержки клиентов.

Основные цели проекта

• Автоматизация ответов на стандартные и часто задаваемые вопросы пользователей.
• Интеграция механизма обучения на основе существующей базы диалогов между операторами и клиентами.
• Реализация системы автоматического дообучения и улучшения ответов по мере поступления новых диалогов.

Ключевые требования к функционалу

Базовый функционал:

• Анализ входящих вопросов пользователя и генерация релевантных ответов.
• Интеграция с платформой для общения (мессенджер, сайт или иное, согласно исходным данным).

Система обучения и дообучения:

• Начальное обучение модели на предоставленном архиве исторических диалогов «вопрос-ответ».
• Возможность автоматического анализа новых успешных диалогов операторов для пополнения базы знаний.
• Механизм улучшения и уточнения ответов на основе обратной связи или корректировок.

Технические аспекты (подлежат уточнению с исполнителем):

• Выбор и реализация подходящей ML/NLP-модели для обработки естественного языка.
• Проектирование архитектуры хранения базы знаний и диалогов.
• Обеспечение стабильности и масштабируемости решения.

Исполнителю необходимо предоставить детальное техническое предложение с описанием архитектуры, стека технологий и этапов реализации.