Разработка самообучаемого ИИ-бота технической поддержки

Цель проекта

Создание интеллектуального ассистента, который сможет предоставлять точные инструкции по ремонту различной техники на основе постоянно пополняемой базы знаний.

Основные задачи

• Разработка ядра ИИ-бота с функцией обучения на внешних данных.
• Сбор и структурирование информации из открытых источников (инструкции, мануалы, руководства) по следующим категориям:
  • Компьютерная техника
  • Офисное оборудование
  • Кассовые аппараты и POS-системы
• Реализация механизма эскалации сложных запросов. Если бот не находит ответа в своей базе, он должен автоматически формировать запрос и отправлять его группе из 3-5 экспертов через чат-интерфейс.
• Создание системы обработки ответов от экспертов: анализ, верификация и автоматическое внесение новой информации в базу знаний бота.
• Обеспечение постоянного развития и повышения точности ответов бота за счет полученных от экспертов данных.

Ключевые требования к системе

• Способность к самообучению и пополнению базы знаний.
• Надежный механизм взаимодействия с экспертами.
• Четкий и понятный интерфейс для конечного пользователя, ищущего решение по ремонту.
• Масштабируемая и хорошо документированная архитектура.