Техническое задание: Разработка Telegram-бота

Основная цель

Создание интеллектуального чат-бота для автоматизации процесса сбора заявок на международные денежные переводы. Бот должен вести пользователя по структурированной форме, сохранять данные и обеспечивать коммуникацию между клиентом и менеджером.

Ключевые требования к функционалу

1. Ядро и технологии

• Язык программирования: Python.
• Фреймворк: aiogram 3.x.
• Архитектура: Finite State Machine (FSM) для управления многошаговой формой.

2. Пользовательский интерфейс и логика

• Двуязычный интерфейс: поддержка русского (RU) и английского (EN) языков.
• Пошаговая форма из 8 этапов сбора данных с использованием inline-кнопок для выбора.
• Собираемые данные: страны отправления/получения, валюты, суммы, тип плательщика и другая необходимая информация.

3. Интеграция и хранение данных

• Автоматическая запись каждой заполненной заявки в Google Sheets.
• Настройка системы автоматических алертов в служебный чат Telegram для мгновенного уведомления менеджеров о новой заявке.

4. Система коммуникации и автоматизации

• Реализация таймеров для отправки имитированных сообщений от имени менеджера (например, «Ваша заявка в обработке»).
• Административная команда /reply, позволяющая менеджерам отвечать напрямую клиентам через бота.
• Функция трекинга UTM-меток для отслеживания переходов пользователей на сайт компании.

5. Развертывание

• Деплой готового решения на VPS с операционной системой Ubuntu.
• Обеспечение стабильной и бесперебойной работы бота.

Ожидаемый результат

Полностью работоспособный, отказоустойчивый Telegram-бот, который минимизирует ручной ввод данных, сокращает время обработки заявок и улучшает клиентский опыт за счет автоматизированной коммуникации.