Техническое задание: Внедрение AI-поиска и чат-бота

1. Умный поиск по каталогу

Необходимо реализовать интеллектуальную поисковую систему для сайта, написанного на PHP.

• Внедрение и настройка поискового движка Elasticsearch.
• Настройка русскоязычной морфологии и обработки поисковых запросов.
• Реализация нечеткого поиска (fuzzy search) для опечаток.
• Добавление векторного семантического поиска с использованием AI-моделей для понимания смысла запросов.
• Создание и управление системой синонимов и онтологией предметной области (оборудование).
• Настройка весовых коэффициентов для различных полей при поиске.
• Реализация системы реранжирования (пересортировки) результатов поиска.
• Обеспечение автоматической синхронизации данных каталога с Elasticsearch.

2. Разработка AI-чат-бота

Создание интеллектуального ассистента для помощи посетителям сайта.

• Разработка удобного чат-интерфейса для интеграции на сайт.
• Реализация обработки естественного языка (NLP/NLU) для понимания намерений пользователя.
• Обучение модели бота на извлечение ключевых параметров из запросов: тип товара, производитель, технические характеристики.
• Прямая интеграция бота с поисковым движком для формирования ответов на основе данных каталога.
• Реализация логики автоматического предложения аналогов и сопутствующих товаров.
• Разработка модуля генерации текстовых обоснований для предложенных ботом вариантов.
• Внедрение возможности голосового ввода запросов через внешнее Speech-to-Text API.

3. Интеграция с CRM-системой

Автоматизация процессов продаж и учета обращений.

• Автоматическое создание лидов (заявок) в CRM на основе диалогов с чат-ботом.
• Прикрепление полной истории переписки к созданному лиду.
• Добавление запросов, на которые не найдены товары, в специальный "Лист ожидания".
• Интеграция "Листа ожидания" с системой уведомлений для менеджеров.
• Создание отдельного интерфейса (панели) для менеджеров с возможностью мониторинга активных диалогов и подключения к ним.
• Реализация плавного перехода управления диалогом от бота к живому менеджеру.
• Создание панели мониторинга и аналитики всех диалогов.