Разработка системы автоматизации клиентских запросов

Цель проекта

Создать интеллектуального бота на платформе n8n для автоматического приема, анализа и маршрутизации клиентских сообщений из мессенджеров Telegram и VK.

Основной функционал

Источники входящих сообщений

• Интеграция с Telegram API
• Интеграция с VK API
• Поддержка текстовых и голосовых сообщений (с конвертацией речи в текст)

Логика обработки запросов

• Автоматический анализ текста и определение типа запроса
• Три категории запросов:
  • Штучный товар → Агент по товарам
  • Комплект → Агент по комплектам
  • Консультация/FAQ → Агент по консультациям
• Проверка совместимости для комплектов

Система управления задачами

• Сохранение всех запросов в таблицу данных n8n со статусом «новый_запрос»
• Работа главного агента: просмотр таблицы и назначение статусов
• Работа ответственных агентов: взятие задачи в работу, обновление статусов
• Ведение полной истории всех диалогов

Технические требования

• Два независимых workflow в n8n
• Настройка базы данных Postgres для хранения данных
• Создание CRM-таблицы с данными клиентов и историей взаимодействий
• Реализация системы статусов для управления жизненным циклом запроса

Результат работы

Предоставление готовых JSON-файлов workflow для импорта в n8n.