Техническое задание: Настройка голосового AI-робота для входящих звонков

Наша компания - продуктовая IT-компания, работающая в сфере performance-маркетинга. Мы стремимся автоматизировать и улучшить процесс обработки входящих звонков с помощью современных AI-решений.

Основная задача

Разработать интеграции и выполнить полную настройку голосового робота на платформе Retell AI для автоматической обработки входящих телефонных звонков.

Ключевые требования и объем работ

  • Изучение и анализ текущих процессов обработки входящих звонков.
  • Настройка голосового AI-агента на платформе Retell AI: создание и оптимизация диалоговых сценариев (диалог-дерево).
  • Интеграция AI-робота с существующей телефонией и CRM-системой (конкретные системы обсуждаются с исполнителем).
  • Обеспечение корректной передачи данных (например, контактной информации, запросов) из диалога в базу данных или CRM.
  • Тестирование работы робота: проверка качества распознавания речи, естественности диалога, обработки различных сценариев.
  • Подготовка документации по настройкам и интеграциям.
  • Консультация по дальнейшему сопровождению и масштабированию решения.

Требования к исполнителю

  • Опыт работы с платформой Retell AI или аналогичными решениями для голосовых AI-ботов (Twilio, Voiceflow, Voximplant и др.).
  • Понимание принципов работы API и опыт интеграции внешних сервисов.
  • Знание основ телефонии (SIP, VoIP) будет большим преимуществом.
  • Способность работать с технической документацией.
  • Ответственный подход, внимательность к деталям.

Ожидаемый результат

Полностью функционирующий и интегрированный голосовой AI-робот, способный автономно обрабатывать входящие звонки по заданным сценариям, с передачей данных в нужные системы.