Техническое задание на разработку Telegram-бота

1. Общее описание проекта

Требуется разработать и настроить Telegram-бота на платформе Salebot.pro. Основная цель бота - обеспечение информационной поддержки пользователей, автоматизация ответов на часто задаваемые вопросы и предоставление справочных материалов.

2. Основные цели и задачи

• Автоматизация первичного общения с пользователями.
• Снижение нагрузки на службу поддержки за счет обработки типовых запросов.
• Круглосуточное предоставление базовой информации.
• Создание удобного и интуитивно понятного интерфейса общения.

3. Требования к функционалу

3.1. Базовая логика работы

• Приветственное сообщение при старте диалога.
• Главное меню с кнопками для навигации по разделам информации.
• Разветвленная структура диалогов (ветвление сценариев).
• Возможность передачи диалога на живого оператора при необходимости.

3.2. Контент и информация

• Разделы с часто задаваемыми вопросами (FAQ).
• Справочные материалы (инструкции, контакты, реквизиты).
• Возможность отправки пользователю документов или ссылок.

3.3. Технические требования

• Реализация на платформе Salebot.pro с использованием ее визуального конструктора.
• Интеграция с Telegram через официального бота.
• Настройка корректной обработки текстовых команд и нажатий на кнопки.

4. Результат работы

Исполнитель должен предоставить:

• Полностью работоспособного и протестированного Telegram-бота.
• Доступ к настройкам бота на платформе Salebot.pro.
• Краткую инструкцию по администрированию и обновлению контента.