Техническое задание: Голосовой ИИ-ассистент для контакт-центра

Необходимо разработать и внедрить систему искусственного интеллекта для автоматизации обработки входящих телефонных звонков в контактный центр.

Цель проекта

Создание интеллектуального ассистента, который сможет самостоятельно принимать звонки от застрахованных клиентов, вести с ними диалог, выяснять необходимую для оказания помощи информацию и передавать структурированные данные операторам или в CRM-систему.

Сфера применения

Ассистент будет использоваться в компании, которая предоставляет сервисную поддержку клиентам страховых компаний, застрахованных от укусов клещей (противоклещевая страховка).

Основные функции и требования

  • Автоматический прием входящих звонков.
  • Ведение естественного диалога с клиентом на русском языке.
  • Сбор и валидация ключевых данных от застрахованного лица (например, информация о страховом случае, контактные данные, детали произошедшего).
  • Структурирование полученной информации и ее подготовка для передачи специалисту или занесения в систему.
  • Возможность передачи сложного или нестандартного звонка живому оператору.
  • Интеграция с телефонией и, потенциально, с CRM-системой компании.
  • Система должна быть надежной и работать 24/7.

Ожидаемый результат

Внедрение решения позволит разгрузить операторов контакт-центра от рутинных звонков, ускорить первичную обработку обращений и повысить общую эффективность работы службы поддержки.

Разработка решения для автоматического удаления водяных знаков с фотографий

Требуется настроить или реализовать инструмент для пакетного удаления статических водяных знаков с изображений. Необходима поддержка групповой обработки файлов и качественный результат без артефактов. Бюджетные и бесплатные варианты в приоритете.