Техническое задание: ИИ-агент для мессенджера клиники

Требуется разработать и внедрить автоматизированного ИИ-агента в платформе n8n для интеграции с мессенджером, используемым для общения с пациентами.

Основные цели проекта

• Автоматизация первичной обработки входящих сообщений от пациентов.
• Контроль качества и скорости работы администраторов клиники.

Ключевые функциональные требования

1. Мониторинг и контроль SLA

• Агент должен отслеживать время ответа на каждое сообщение пациента.
• Установленное SLA: 5 минут в течение рабочих часов клиники.
• При нарушении лимита (просрочке ответа) система должна автоматически отправлять уведомления ответственному лицу или в общий рабочий чат.

2. Автоматизация обработки сообщений

• Настройка автоматических ответов на частые вопросы (часы работы, контакты, услуги).
• Маршрутизация сложных запросов соответствующему администратору или специалисту.
• Возможность ведения простого диалога для уточнения деталей запроса пациента.

3. Техническая реализация

• Разработка должна быть выполнена на платформе n8n.
• Интеграция с выбранным мессенджером (Telegram, WhatsApp Business и т.д.).
• Настройка логики workflows для обработки событий и уведомлений.

Ожидаемый результат

Рабочий, протестированный автоматизированный процесс в n8n, который снижает нагрузку на администраторов, обеспечивает соблюдение стандартов обслуживания и улучшает скорость реакции на запросы пациентов.