Задача
Необходимо выбрать виджет чат-бота (решение на базе стороннего сервиса или плагина для Wordpress) и выполнить его полную настройку на сайте компании. Основная цель - централизация всех входящих коммуникаций из различных мессенджеров (WhatsApp, Telegram, VK, и до 4-5 каналов по усмотрению исполнителя) в единый интерфейс на сайте, а также бесшовная передача всех диалогов в CRM для работы с клиентами.
Ключевые требования
- Каналы связи: одновременная поддержка нескольких мессенджеров (WhatsApp, Telegram, ВКонтакте и, возможно, других по согласованию) в одном виджете.
- Дизайн и кастомизация: виджет чата должен соответствовать фирменному стилю заказчика (цвета, логотип, шрифты). Необходима возможность полной настройки внешнего вида как самого окна чата, так и триггерных сообщений (приветствия, предложения помощи).
- Интеграции:
- Подключение к аналитической системе (Яндекс.Метрика, Манго Офис, Comagic или подобной).
- Обязательная двусторонняя интеграция с настоятельной CRM-системой (ранее было указано Амо, но в рамках задания используется обобщенное название). Цель - чтобы все диалоги из чата сразу попадали в карточки сделок/контактов CRM, и менеджеры работали с ними без переключения на внешние интерфейсы.
- Запуск и настройка: подбор оптимального инструмента (кастомная разработка / готовое онлайн-решение / плагин Wordpress), полная установка, настройка подключения по API, создание сценариев и триггеров, отладка основного функционала.
Объем работ
- Консультация и выбор наиболее подходящего решения (бесплатного или платного). Предпочтение отдается современным, безопасным и нетребовательным к обслуживанию сервисам.
- Внедрение виджета на сайт, работающий на CMS Wordpress.
- Настройка отображения под текущий бренд.
- Настройка интеграции с сетью мессенджеров и с CRM.
- Тестирование всех сценариев, обучение общей логики работы, сдача проекта.
Бонус для исполнителя
Ожидается проактивный подход - предложить реальные варианты и обосновать свой выбор. Четкое понимание того, как работают вебхуки и под ключ CRM (пишу я правильно под WEB).
Важно: все конкретные звучные слова (названия фирм, домен, указанные конкретные сервисы) заменены на общую функциональность