Техническое задание: Разработка и настройка CRM в Битрикс24 для ремонтной компании

Цель проекта

Создать и полностью настроить CRM-систему на платформе Битрикс24, адаптированную под бизнес-процессы компании, занимающейся ремонтом и отделкой квартир. Система должна автоматизировать работу с клиентами от первого обращения до завершения проекта и формирования отчетности.

Основные задачи

• Анализ и формализация бизнес-процессов компании (обсуждается с заказчиком).
• Настройка структуры CRM: воронки продаж, этапы сделок, типы лидов.
• Создание карточки клиента/сделки с полями, отражающими специфику ремонта: тип объекта, площадь, планируемые работы, бюджет, сроки, приложенные планировки и сметы.
• Настройка прав доступа и ролей для различных сотрудников (менеджеры, прорабы, дизайнеры, закупщики).
• Автоматизация типовых процессов: назначение ответственных, оповещения о смене этапов, создание задач из сделок.
• Интеграция с телефонией и настройка виджета на сайт для захвата лидов.
• Настройка отчетов и аналитики для контроля эффективности менеджеров и выполнения проектов.
• Обучение команды работе в новой CRM-системе.

Требования к исполнителю

• Опыт глубокой настройки Битрикс24 под бизнес-процессы заказчика.
• Понимание специфики сферы услуг (ремонт, строительство) или готовность в ней быстро разобраться.
• Умение работать с документацией и проводить обучение персонала.

Результат работы

Полностью работоспособная и настроенная "под ключ" CRM-система в Битрикс24, готовая к использованию всеми сотрудниками компании. Все процессы по обработке заявок, ведению сделок и контролю выполнения работ должны быть перенесены и автоматизированы в системе.