Техническое задание: CRM Bitrix24 для образовательного центра

Необходимо разработать и внедрить CRM-систему на платформе Битрикс24, адаптированную под специфику работы учебного центра. Ключевой элемент - создание функциональных личных кабинетов для трех типов пользователей.

Основные задачи проекта

• Настройка воронки продаж: Автоматизация процесса привлечения и конвертации новых клиентов (от первого контакта до заключения договора).
• Настройка воронки продления: Организация процесса работы с текущими клиентами для повторных продаж и продления образовательных программ.
• Настройка базы данных: Структурирование и наполнение единой базы контактов (ученики, родители, преподаватели), курсов, расписаний и платежей.
• Разработка личных кабинетов: Создание отдельных интерфейсов с разным функционалом для учеников/родителей и преподавателей.

Требования к личным кабинетам

Кабинет ученика/родителя:

• Просмотр расписания занятий и успеваемости.
• Доступ к учебным материалам и домашним заданиям.
• История платежей и возможность оплаты.
• Обратная связь с преподавателем и администрацией.

Кабинет преподавателя:

• Ведение журнала успеваемости и посещаемости.
• Загрузка учебных материалов и заданий.
• Просмотр своего расписания и нагрузки.
• Коммуникация с учениками и администрацией.

Ожидаемый результат

Цель - получить централизованную систему управления всеми процессами центра: от продаж и документооборота до образовательного процесса и коммуникации. Система должна повысить эффективность работы сотрудников, прозрачность для клиентов и уровень сервиса.