Техническое задание: CRM Bitrix24 для образовательного центра

Необходимо разработать и внедрить CRM-систему на платформе Битрикс24, адаптированную под специфику работы учебного центра. Ключевой элемент - создание функциональных личных кабинетов для трех типов пользователей.

Основные задачи проекта

  • Настройка воронки продаж: Автоматизация процесса привлечения и конвертации новых клиентов (от первого контакта до заключения договора).
  • Настройка воронки продления: Организация процесса работы с текущими клиентами для повторных продаж и продления образовательных программ.
  • Настройка базы данных: Структурирование и наполнение единой базы контактов (ученики, родители, преподаватели), курсов, расписаний и платежей.
  • Разработка личных кабинетов: Создание отдельных интерфейсов с разным функционалом для учеников/родителей и преподавателей.

Требования к личным кабинетам

Кабинет ученика/родителя:

  • Просмотр расписания занятий и успеваемости.
  • Доступ к учебным материалам и домашним заданиям.
  • История платежей и возможность оплаты.
  • Обратная связь с преподавателем и администрацией.

Кабинет преподавателя:

  • Ведение журнала успеваемости и посещаемости.
  • Загрузка учебных материалов и заданий.
  • Просмотр своего расписания и нагрузки.
  • Коммуникация с учениками и администрацией.

Ожидаемый результат

Цель - получить централизованную систему управления всеми процессами центра: от продаж и документооборота до образовательного процесса и коммуникации. Система должна повысить эффективность работы сотрудников, прозрачность для клиентов и уровень сервиса.