Разработка и внедрение AI-ассистента для автоматизации коммуникаций

Основная цель проекта

Создание интеллектуального ассистента, способного автоматизировать процессы общения с клиентами в сфере продаж и сервисного обслуживания. Решение должно работать круглосуточно и обрабатывать запросы из всех ключевых каналов.

Функциональные требования

1. Мультиканальность

• Интеграция и работа в популярных мессенджерах (WhatsApp, Telegram)
• Работа с объявлениями на торговых площадках (например, Авито)
• Онлайн-чат на корпоративном сайте
• Оркестрация процессов через платформу n8n

2. Обработка ключевых сценариев

• Продажи: покупка техники, программа trade-in, бронирование товаров, оформление доставки, информация о рассрочке.
• Сервис: консультации по ремонту и диагностике, вопросы по гарантии, предоставление ориентировочной стоимости и сроков работ.
• Поддержка: проверка статуса ремонта по запросу, работа с серийными номерами устройств и описанием симптомов неисправностей.

3. Голосовой ассистент (дополнительный модуль)

• Возможность совершения исходящих звонков клиентам.
• Ведение голосового диалога, сбор необходимой информации.
• Передача сформированных заявок в CRM-систему.

4. Интеграция с CRM

• Аккуратная интеграция с amoCRM (или аналогичной системой).
• Автоматическое создание сделок, задач и примечаний на основе диалога с клиентом.

5. Технические и нефункциональные требования

• Обучение: для обучения моделей будет предоставлена обширная база исторических диалогов и записей звонков.
• Надежность: обеспечение стабильной работы, логирование всех процессов, грамотная обработка ошибок.
• Архитектура: решение должно быть масштабируемым для будущего роста нагрузки.
• Сроки: ориентировочный срок выполнения работ - 5-7 дней.

Ожидаемый результат

Готовое к работе решение «под ключ», которое сократит нагрузку на менеджеров, ускорит обработку входящих запросов и повысит качество сервиса за счет круглосуточной доступности и интеллектуальной обработки намерений клиентов.