Обновленный запрос от заказчика

Задача

Настроить интеграцию голосового движка ИИ с онлайн-телефонией (OnlinePbx) для процесса первичной квалификации входящих обращений.

Исходные данные и ограничения

Базовая CRM - псевдо-Amo и Google Таблицы в качестве начального контакт-листа и буфера.

Подробные требования по логике

• Пул контактов (лайки/лиды):
  • Список номеров хранится в Google Sheets.
  • Таблица обновляется динамически: новые строки могут быть добавлены операторами вручную или через IFTTT.
  • Необходимо каждые 10 минут запускать проверку: есть ли свежие строки (с номерами, без статусов обработки).
• Автоматический исходящий звонок:
  • Если новый номер обнаружен - мгновенное совершение вызова через API телефонии со стартом голосового робота сразу после соединения.
  • Задержка в установке соединения и первом приветствии: не более 1,5-2 секунд (особые меры оптимизации оговорены ниже).
• Квалификация по голосовому скрипту:
  • Для финальной квалификации используется тот же алгоритм (decision tree), который в вашей экосистеме уже опробован в чат- и текстовом исполнении (скрипт обучения / логика приоритетности есть у Заказчика - передается отдельно).
  • Необходимо конвертировать Step/Intents из письменного вида в голосовой асинхронный диалог с синтезом/распознаванием через сторонний движок (ElevenLabs).
• Конечная точка - передача контакта:
  • Если квалификация заканчивается статусом «QUALIFIED» - контакт с тегами, AI-аналитикой отправляется в стороннюю CRM (например, amoCRM единообразно отследированный по ID записи из исходного советника решения).
  • Если недозвон - абонент вне зоны / автоответчик <= 2х слотов - звонок гасится роботом сразу, статусы проставляются.

Ключевые уточнения по оптимизации скорости (LatenCARE)

• Речь - локальная (ончейн/хостинг рядом с PBX/нода AWS):
  • Используйте Edge типы развертывания - ближайший к дчалу телефоний регио. Допускается размещение кодека/Аас тайл+111в на том же майне ФФ11С (Eleven) или через связку HTTP сразу.
  • Кеш голосовых фраз через его прельтивопопу или постоянный буфер по расписанию (<1 с барджи).
  • ASR заменяется в нуле на “barge-in” + Hotpath разлипано ожиданием слинов с SIP -> выбор минимальства.
• Опрос Google Sheets и очередь задач часто ошибка - указать часы: Use app script or хэш с параллельным хранилищем контроль точки последней строчки для времени запуска триггера.

Архитектура инфраструктуры

• Под управление рекомендуется выбран ВМ сервер (Амазон-Singapore или Быкли), уже одобрен под библиотеки ElevenLabs.
• Сбор кода: Архива-семпл производительный росс линке.

Результаты

Финишный цикл: Проверка (лиш <имяв телегон) - Звонок-ответ-конвалификации -> В CRM: пригодность Lead stage code => далее Manager Client Received.