Техническое задание: Голосовой ИИ-бот для подбора перевозчиков

Цель проекта

Разработать автономную голосовую систему для автоматизации первичного поиска и согласования условий с перевозчиками. Бот должен самостоятельно совершать звонки, вести осмысленный диалог, анализировать ответы и записывать результаты.

Основные функции и требования

1. Анализ данных

• Интеграция с Telegram-чатом для сбора открытых рейсов (заданий).
• Загрузка и анализ базы исполнителей (перевозчиков) из указанных Telegram-чатов и Excel-файла.
• Сопоставление рейсов с подходящими исполнителями на основе заданных критериев.

2. Телефония и звонки

• Интеграция с телефонией (SIP/WebRTC) для совершения исходящих звонков.
• Автоматический обзвон по сформированным спискам телефонных номеров.
• Обеспечение возможности масштабирования количества одновременных звонков.

3. Диалоговая система

• Ведение естественного разговора на русском языке: представление, предложение рейса, обсуждение условий.
• Отработка стандартных возражений по заранее подготовленным скриптам.
• Фиксация согласия исполнителя на рейс.
• Определение сложных случаев (специфичные вопросы, отказы) и эскалация таких диалогов логисту (например, перевод на живого оператора или создание заявки).

4. Ведение истории и логирование

• Запись всех разговоров в аудиоформате.
• Фиксация всех исходов диалогов и ключевых деталей (согласие, отказ, цена, комментарии) в Google Таблицу по заданной структуре.
• Реализация системы логирования работы самого бота для отладки и анализа.

5. Аналитика и управление

• Создание панели или отчётов в Google Таблицах для просмотра статистики: количество звонков, успешные переговоры, частые возражения.
• Обеспечение стабильной работы системы 24/7.

Технические пожелания

• Архитектура должна позволять масштабировать количество одновременных звонковых линий.
• Код должен быть документирован и передан заказчику.
• Необходимо предусмотреть этапы тестирования диалогов и интеграций.