Техническое задание на разработку CRM для учебного центра на Битрикс24
Цель проекта - создать единую цифровую экосистему для управления всеми процессами учебного центра: от привлечения клиентов до обучения и поддержки.
Основные функциональные блоки
1. Настройка CRM и воронок
- Разработка и настройка воронки продаж для привлечения новых учеников.
- Настройка воронки продления для работы с текущими клиентами.
- Создание и конфигурация карточек сделок, лидов и контактов.
2. Управление базой учеников и коммуникацией
- Создание структурированной базы учеников с историей обучения.
- Настройка системы отчетов о прогрессе и достижениях.
- Внедрение системы автоматических рассылок и напоминаний (о занятиях, оплате, событиях).
3. Документооборот и автоматизация
- Разработка шаблонов договоров для различных направлений обучения.
- Интеграция механизма электронной подписи для дистанционного оформления документов.
- Настройка бизнес-процессов для автоматизации рутинных операций (прием оплаты, запись на курс, оповещения).
4. Интеграция каналов коммуникации
- Подключение и настройка телефонии, чатов, email и мессенджеров к CRM.
- Обеспечение единой истории коммуникаций с клиентом.
5. Личные кабинеты (ЛК)
- ЛК ученика/родителя: доступ к расписанию, учебным материалам, отчетам об успеваемости, истории платежей, возможности дистанционного подписания документов.
- ЛК преподавателя: управление расписанием, загрузка материалов, ведение журнала успеваемости, коммуникация с администрацией и учениками.
Требования к реализации
- Система должна быть реализована на базе облачной или коробочной версии Битрикс24.
- Интерфейсы личных кабинетов должны быть интуитивно понятными и адаптированными под разные роли пользователей.
- Необходимо обеспечить безопасность хранения персональных данных и документов.
- Все этапы должны быть выполнены с предоставлением инструкций для администратора системы.