Техническое задание на разработку CRM для учебного центра на Битрикс24

Цель проекта - создать единую цифровую экосистему для управления всеми процессами учебного центра: от привлечения клиентов до обучения и поддержки.

Основные функциональные блоки

1. Настройка CRM и воронок

• Разработка и настройка воронки продаж для привлечения новых учеников.
• Настройка воронки продления для работы с текущими клиентами.
• Создание и конфигурация карточек сделок, лидов и контактов.

2. Управление базой учеников и коммуникацией

• Создание структурированной базы учеников с историей обучения.
• Настройка системы отчетов о прогрессе и достижениях.
• Внедрение системы автоматических рассылок и напоминаний (о занятиях, оплате, событиях).

3. Документооборот и автоматизация

• Разработка шаблонов договоров для различных направлений обучения.
• Интеграция механизма электронной подписи для дистанционного оформления документов.
• Настройка бизнес-процессов для автоматизации рутинных операций (прием оплаты, запись на курс, оповещения).

4. Интеграция каналов коммуникации

• Подключение и настройка телефонии, чатов, email и мессенджеров к CRM.
• Обеспечение единой истории коммуникаций с клиентом.

5. Личные кабинеты (ЛК)

• ЛК ученика/родителя: доступ к расписанию, учебным материалам, отчетам об успеваемости, истории платежей, возможности дистанционного подписания документов.
• ЛК преподавателя: управление расписанием, загрузка материалов, ведение журнала успеваемости, коммуникация с администрацией и учениками.

Требования к реализации

• Система должна быть реализована на базе облачной или коробочной версии Битрикс24.
• Интерфейсы личных кабинетов должны быть интуитивно понятными и адаптированными под разные роли пользователей.
• Необходимо обеспечить безопасность хранения персональных данных и документов.
• Все этапы должны быть выполнены с предоставлением инструкций для администратора системы.