Техническое задание: Разработка чат-бота для кофейни

Цель проекта - автоматизировать процесс приема заказов и улучшить взаимодействие с клиентами с помощью интеллектуального чат-бота.

Основные требования

• Разработка бота на чистом Python (без использования конструкторов).
• Интеграция с популярным мессенджером (Telegram).
• Создание интуитивно понятной админ-панели для персонала.

Функционал бота

Для клиентов:

• Просмотр меню с категориями и актуальными ценами.
• Формирование заказа с выбором позиций и указанием деталей.
• Разные способы оплаты (онлайн/при получении).
• Отслеживание статуса заказа.
• Система уведомлений и напоминаний.

Для администратора (админ-панель):

• Управление ассортиментом: добавление, редактирование, удаление позиций, настройка категорий.
• Просмотр и обработка входящих заказов в реальном времени.
• Изменение статусов заказов (новый, в работе, готов, выдан).
• База данных клиентов и история их заказов.
• Простая аналитика: популярные товары, средний чек, загрузка.

Технологическая часть и реализация с помощью нейросетей

Для повышения эффективности и персонализации сервиса предлагается рассмотреть интеграцию нейросетевых решений:

• Интеллектуальный подбор и рекомендации: NLP-модель для анализа истории заказов клиента и предложения персональных рекомендаций («С этим кофе часто берут круассан»).
• Обработка естественного языка: Улучшение диалоговой составляющей бота для понимания свободных формулировок (например, «хочу большой капучино с собой») и уточняющих вопросов.
• Прогнозная аналитика: Модуль на основе ML для прогнозирования пиковой нагрузки и популярности позиций, что поможет в управлении запасами.

Адаптация под крупные бренды ритейла и ресторанов

Архитектура решения должна быть масштабируемой и легко адаптируемой под задачи крупных сетей:

• Возможность управления несколькими точками (филиалами) из одной админ-панели.
• Интеграция с CRM-системами и системами складского учета (1С и аналоги).
• Гибкая система скидок, промокодов и программ лояльности.
• Брендирование интерфейса бота под корпоративный стиль.
• Поддержка мультиязычности для международных сетей.
• Высокая отказоустойчивость и нагрузочная способность.

Ожидаемый результат

Готовое, протестированное решение «под ключ» с исходным кодом, документацией и инструкцией по развертыванию и администрированию. Бот должен быть готов к запуску в коммерческую эксплуатацию.