Техническое задание: Чат-бот для записи на услуги с системой лояльности
1. Цели проекта
- Автоматизация процесса записи клиентов.
- Эффективное управление рабочим расписанием.
- Внедрение и автоматизация системы лояльности.
- Снижение количества неявок через систему уведомлений и штрафов.
2. Ключевые функциональные модули
2.1. Запись и управление расписанием
- Единый календарь с визуализацией доступных слотов на 2 недели вперед.
- Поддержка разных типов услуг: обычная запись, "горящее окно" (со скидкой 20%), онлайн-консультация.
- Визуальная маркировка слотов в календаре (например, зеленый для обычных, оранжевый/красный для "горящих").
2.2. Платежная система
- Оплата банковской картой.
- Возможность частичной оплаты накопленными баллами (до 50% от суммы услуги).
2.3. Система лояльности
- Накопительные баллы (курс: 1 балл = 1 рубль).
- Реферальная программа для привлечения новых клиентов.
2.4. Система уведомлений
- Автоматические напоминания клиентам о предстоящем визите.
- Запрос отзыва и возможность оставить чаевые после оказания услуги.
- Маркетинговые и информационные рассылки.
2.5. Административная панель
- Управление расписанием и календарем.
- Управление базой клиентов, начисление и списание баллов.
- Контроль финансовых операций.
- Настройка параметров системы.
- Аналитика и отчеты.
3. Основные пользовательские сценарии
3.1. Процесс записи клиента
- Выбор типа услуги из списка.
- Просмотр единого календаря с доступными слотами на ближайшие 2 недели.
- Выбор удобного времени (слота).
- Оплата услуги (полная или частичная баллами).
- Получение подтверждения записи.
3.2. Работа системы лояльности
- Начисление баллов: 10% от суммы визита. Дополнительные 5% за быструю повторную запись (в течение определенного срока).
- Реферальная программа: Пригласивший друг получает 300 баллов. Приглашенный друг получает скидку 10% на первый визит.
- Штрафы за отмену/неявку: При отмене менее чем за [N] часов списывается 10% от стоимости услуги в баллах. При повторной неявке - автоматическая блокировка возможности записи на 7 дней.
3.3. Управление "горящими окнами"
- Администратор создает слоты со скидкой 20%.
- На такие слоты предусмотрена обязательная предоплата в размере 500 рублей.
- Автоматическая рассылка уведомлений о "горящих окнах" выбранным сегментам клиентов.
3.4. Автоматические уведомления
- Напоминания о записи: за 24, 8, 4 и 1 час до начала.
- После визита: автоматический запрос отзыва и предложение оставить чаевые.
4. Ключевые бизнес-правила
- Оплата баллами: возможно покрыть не более 50% от стоимости услуги. Списание баллов возможно не чаще 1 раза в 14 дней.
- Неявка: влечет штраф в размере 10% от стоимости услуги (списываются баллы). Повторная неявка в течение определенного периода блокирует запись на 7 дней.
5. Требования к админ-панели
- Визуальный, интуитивно понятный календарь для управления расписанием.
- Функции для управления клиентской базой, балансами баллов.
- Раздел для финансовой аналитики и отчетности.
6. Необходимые интеграции
- Интеграция с Telegram Bot API (или другим мессенджером по выбору).
- Подключение к платежному шлюзу для приема онлайн-платежей.
7. Технические предпочтения
Предпочтительная реализация проекта - с использованием конструктора чат-ботов для упрощения разработки и дальнейшего сопровождения.