Техническое задание: Чат-бот для продаж в полиграфии

Необходимо разработать программного бота для интеграции на платформу объявлений. Основная цель - автоматизировать первичный контакт с потенциальными клиентами, обрабатывать типовые запросы и рассчитывать стоимость услуг, основываясь на предоставленных прайс-листах.

Основные функции бота

• Автоответчик: Бот должен мгновенно реагировать на новые сообщения от пользователей, представляться и начинать диалог.
• Калькулятор стоимости: На основе введенных клиентом параметров (тип продукции, тираж, материал и т.д.) бот должен производить расчет по заданным формулам и прайсам.
• Сбор контактов: Автоматический запрос и сохранение контактных данных (имя, номер телефона) для дальнейшей работы.
• Эскалация сложных вопросов: При получении нестандартного запроса или вопроса, выходящего за рамки алгоритма, бот должен корректно передать диалог живому менеджеру, предоставив ему всю историю переписки.
• База знаний: Интеграция простой базы часто задаваемых вопросов (FAQ) по услугам полиграфии.

Требования к реализации

• Бот должен работать стабильно и без задержек 24/7.
• Интерфейс общения - понятный и дружелюбный, соответствующие бизнес-сфере.
• Возможность для администратора легко обновлять прайс-листы и настройки расчетов.
• Система логирования всех диалогов и действий для анализа эффективности.
• Защита от спама и некорректных запросов.

Результат работы

Готовый к запуску бот, который снизит нагрузку на менеджеров, ускорит обработку заявок и повысит конверсию за счет мгновенного отклика и предварительного расчета.