Описание проекта

Цель - разработать умного чат-бота для мессенджера Max, который возьмет на себя функции первой линии поддержки и квалификации клиентов. Бот будет автоматически определять, к какому отделу относится запрос пользователя, и перенаправлять его к нужному специалисту.

Функциональные требования

• Настройка сценариев для трех типов клиентов: техподдержка, текущие клиенты, новые клиенты.
• Система сбора базовой информации от пользователя (имя, суть вопроса, контактные данные).
• Автоматическая маршрутизация заявок в зависимости от выбранного отдела.
• Передача готовых заявок менеджерам с фиксацией истории диалога.

Дополнительное условие

Проект реализуется на чистом Python с возможностью интеграции через официальный API мессенджера. Административная панель обязательна для контроля и редактирования сценариев.