Техническое задание: Бот для онлайн-продаж автозапчастей

Цель проекта

Разработать и внедрить чат-бота для бизнеса по продаже б/у автозапчастей. Основные задачи бота - автоматизировать процесс приёма заявок от клиентов и осуществлять поиск новых потенциальных покупателей (лидогенерация).

Ключевые функции

• Сбор заявок: Бот должен уметь принимать запросы от клиентов, задавая уточняющие вопросы (марка, модель автомобиля, наименование запчасти, VIN-код и т.д.).
• Обработка запросов: Автоматическая фиксация данных клиента и деталей запроса в удобной для менеджера форме.
• Поиск лидов: Реализация функционала для proactive-поиска новых клиентов через интеграции с платформами или анализ публичных запросов.
• Уведомления: Мгновенная отправка новых заявок ответственным сотрудникам (в Telegram, на email или в CRM-систему).
• База знаний: Возможность для бота отвечать на частые вопросы (о наличии, условиях доставки, оплате).

Требования к платформе и интеграциям

• Бот может быть реализован для популярных мессенджеров (Telegram, WhatsApp) или как виджет на сайте.
• Желательна возможность интеграции с CRM-системой или Google Таблицами для учёта заявок.
• Административная панель для просмотра статистики и управления базой частых вопросов.

Ожидаемый результат

Автоматизированный канал продаж, который сократит время обработки запросов, увеличит количество поступающих заявок и поможет в привлечении новой аудитории.