Техническое задание: Разработка Telegram-бота для автоматизации клиентского сервиса

Цель проекта

Создать многофункционального Telegram-бота, который сможет автономно обрабатывать до 90% типовых запросов клиентов в канале, существенно снизив нагрузку на менеджера.

Основной функционал бота

• Консультация и ответы на вопросы: Автоматические ответы на частые вопросы клиентов на основе предустановленной базы знаний.
• Подбор услуг: Интерактивный подбор подходящей услуги для клиента через систему уточняющих вопросов или кнопок.
• Организация оплаты: Отправка реквизитов для оплаты выбранной услуги.
• Формирование и отправка заявок: Автоматическое создание структурированной заявки по итогам диалога.

Предпочтительная логика работы

• Готовая заявка напрямую отправляется системе поставщика услуг.
• Менеджеру (владельцу канала) заявка приходит только в исключительных случаях: при возникновении нештатной ситуации или вопроса, который бот не может разрешить.

Требования к реализации

• Бот должен быть стабильным, работать 24/7.
• Интерфейс общения - интуитивно понятный (кнопки, простые команды).
• Возможность легкого обновления базы знаний и списка услуг.
• Безопасное хранение и передача данных.