Техническое задание: Разработка AI-ассистента для обработки звонков

Контекст проекта

Компания, предоставляющая специализированные сервисные услуги (в частности, связанные с замками и ключами), нуждается в автоматизации обработки входящих звонков. В настоящее время звонки поступают через облачную телефонию с использованием множества номеров.

Основная цель

Создание голосового искусственного интеллекта, который сможет:

• Автоматически отвечать на входящие звонки.
• Вести осмысленный диалог с клиентом для понимания его потребности.
• Квалифицировать заявку (определять тип услуги, срочность).
• Собирать необходимые контактные данные и детали запроса.
• Интегрироваться с существующей системой телефонии и, потенциально, CRM.

Ключевые требования к системе

Функциональные

• Распознавание русской речи (ASR) с высокой точностью.
• Синтез естественной речи (TTS) для ответов ассистента.
• Логика диалога (NLU), адаптированная под специфику ниши.
• Возможность обработки фонового шума.
• Интеграционный модуль для подключения к облачной АТС.
• Панель администратора для настройки сценариев диалога, просмотра статистики и прослушивания записей.

Технические

• Архитектура должна быть масштабируемой и надежной.
• Предпочтение отдается современным стек-технологиям для AI/ML.
• Необходимо обеспечить безопасность и конфиденциальность данных клиентов.

Ожидаемый результат

Автономный AI-ассистент, способный круглосуточно принимать звонки, консультировать по базовым вопросам, собирать структурированные заявки и передавать их в работу, снижая нагрузку на операторов и не упуская потенциальных клиентов.