Разработка AI-агента службы поддержки в Telegram

Цель проекта - создать автоматизированную систему поддержки пользователей через Telegram-бота. Система должна работать как интеллектуальная тикет-система с возможностью автоматических ответов через AI и плавной передачей сложных вопросов живому оператору.

Основные функции системы

  • Приём входящих сообщений: Пользователь пишет боту в личные сообщения. Система через n8n определяет, создавать новый тикет (тему в группе поддержки) или использовать существующий.
  • Двусторонняя пересылка сообщений: Сообщения от пользователя автоматически попадают в соответствующую тему-тикет. Ответы оператора из темы пересылаются обратно пользователю в личку.
  • Интеллектуальные ответы (AI): Система сначала ищет ответ в базе FAQ. При отсутствии готового решения запрашивает генерацию ответа у AI-модели через OpenRouter API. Сгенерированный ответ отправляется пользователю и дублируется в тему для информирования оператора.
  • Передача диалога оператору: Реализовать триггеры для передачи тикета оператору: по кнопке пользователя, при низкой уверенности AI-ответа или по команде оператора в теме.
  • Управление статусами: Статус тикета отображается через эмодзи в названии форумной темы (новый, в работе у оператора, закрыт).

Технический стек и требования

  • Платформа: Telegram Bot API.
  • Оркестратор процессов: n8n (необходимо настроить workflows для обработки событий).
  • AI-интеграция: OpenRouter API для подключения к моделям типа ChatGPT.
  • База данных: Для хранения данных тикетов и пользователей (PostgreSQL, MySQL или SQLite).
  • Организация тикетов: Использование форумных тем (forum topics) в Telegram-группе для изоляции диалогов.

Ключевые логические условия

  • Автоматическое создание новой форум-темы при первом сообщении от пользователя.
  • Привязка последующих сообщений пользователя к уже созданной теме.
  • Многоуровневая система ответов: FAQ → AI-генерация → оператор.
  • Чёткий механизм перехвата тикета оператором для исключения конфликтов (AI vs человек).
  • Визуальная индикация статуса тикета прямо в интерфейсе Telegram.

Массовая рассылка в Telegram

Требуется организовать рассылку сообщений в Telegram по предоставленной базе телефонных номеров. Объем рассылки - от 10 000 контактов. Рассматриваются варианты работы как с нашей, так и с вашей тематической базой данных.

Настройка поиска техники по расстоянию в Битрикс24

Необходимо реализовать фильтрацию техники по географическому расположению для арендных заявок. Система должна позволять рассчитывать и отображать только технику, находящуюся в заданном радиусе от адреса заявки.

Оформление ПО в реестре отечественного программного обеспечения под ключ

Ищем подрядчика для полного цикла оформления программного продукта в реестре российского ПО. Услуга требуется с сопровождением и консультацией, оплата по безналичному расчету от организации. Стоимость ориентировочная.