Разработка AI-агента для автоматизации техподдержки

Необходимо создать интеллектуального агента на платформе Dify, который будет работать с архивом переписок технической поддержки для автоматизации и улучшения процессов.

Основные функции агента

• Сбор полезных знаний: Автоматическое извлечение и структурирование ценной информации из исторических диалогов для создания базы знаний.
• Управление задачами и напоминаниями: Выявление в переписках задач, требующих выполнения, и автоматическая постановка напоминаний по ним.
• Анализ качества работы: Оценка сроков ответов операторов и качества данных клиентам решений.
• Автоматизация обработки запросов: Настройка агента на прием и первичную обработку входящих обращений.

Технические требования

• Использование платформы Dify в качестве основы для разработки агента.
• Интеграция с системой хранения переписок техподдержки.
• Реализация логики анализа текста для классификации запросов и извлечения сущностей (задачи, сроки, решения).
• Настройка системы уведомлений и напоминаний.

Ожидаемый результат

Готовый к работе AI-агент, который помогает сократить время ответа, повышает качество поддержки за счет использования накопленных знаний и разгружает операторов от рутинных задач.