Разработка AI-агента для автоматизации обработки телефонных звонков

Необходимо создать комплексное автоматизированное решение для анализа и обработки записей телефонных переговоров менеджеров. Система должна быть построена на платформах автоматизации n8n или Make (Integromat) с использованием AI-сервисов.

Основные функции системы

  • Сбор аудиозаписей: Автоматический импорт записей звонков из популярных сервисов видеоконференций и телефонии.
  • Транскрибация и анализ: Преобразование аудио в текст с помощью специализированных сервисов (например, TurboScribe) или напрямую через API GPT. Анализ текста для извлечения ключевых данных.
  • Структурирование и хранение: Организованное сохранение аудиофайлов и текстовых расшифровок в облачном хранилище с понятной структурой именования (дата, имя менеджера, данные клиента).
  • Извлечение данных: Автоматическое выявление из текста разговора контактной информации, договоренностей, поставленных задач и сроков.
  • Оценка качества: AI-оценка звонка по заданным критериям (скрипт, вежливость, решение проблем клиента).
  • Интеграция с экосистемой Google:
    • Запись результатов анализа в Google Таблицы.
    • Создание событий в Google Календаре на основе договоренностей.
    • Работа с Gmail: автоматическая отправка/пересылка писем, отслеживание непрочитанных или долго неотвеченных писем для отправки напоминаний.
  • Уведомления и отчеты: Автоматическая отправка отчетов, напоминаний и рекомендаций по улучшению работы менеджеров в Telegram-чат.
  • Ведение истории по клиентам: Формирование единой "памяти" по каждому клиенту, включающей историю всех звонков, переписки и договоренностей.

Технические требования и подход

  • Предпочтительная платформа: n8n или Make (на выбор исполнителя).
  • Возможно использование готовых шаблонов (workflow) с их доработкой и расширением функционала.
  • Допустимо создание дополнительных GPT-агентов для сложных задач анализа.
  • Все необходимые доступы к API сторонних сервисов (для звонков, почты, календаря и т.д.) будут предоставлены заказчиком.
  • Требуется подробное техническое описание реализованных процессов.

Результат работы

Полностью работоспособный автоматизированный конвейер, который минимизирует ручную работу по обработке звонков, повышает контроль за качеством обслуживания клиентов и обеспечивает своевременное выполнение договоренностей.