Разработка AI-агента для технической поддержки

Необходимо создать интеллектуального агента на базе платформы Dify.ai (использование других платформ, например N8N, не допускается). Агент должен обрабатывать историю переписок службы технической поддержки и выполнять следующие функции:

Основные задачи агента

• Сбор полезных знаний: Автоматическое извлечение и структурирование ценной информации из диалогов для создания базы знаний.
• Управление задачами и напоминаниями: Выявление в переписках задач, требующих выполнения, и автоматическая постановка напоминаний по ним.
• Анализ эффективности: Оценка сроков ответов и качества предоставленных решений специалистами поддержки.
• Автоматизация процессов: Реализация функции автоматического принятия решений или классификации запросов на основе анализа переписки.

Технические требования

• Платформа для разработки: Dify.ai.
• Источник данных: архивы переписок технической поддержки (формат данных уточняется).
• Агент должен иметь четко определенные workflow для каждой из перечисленных функций.