Техническое задание: Оценка качества телефонных консультаций в жилых комплексах

Цель проекта

Провести аудит качества сервиса и коммуникативных навыков менеджеров жилых комплексов, выступая в роли потенциального клиента.

Основные задачи

• Совершить серию телефонных звонков в различные жилые комплексы.
• Получить консультацию по условиям покупки/аренды, актуальным предложениям.
• Оценить качество общения по заданным критериям.
• Зафиксировать процесс (например, скриншоты экрана с вызовом или логи).
• Сформировать структурированный отчет по итогам проверки.

Требования к отчету

• Детальное описание каждого звонка: дата, время, тема консультации.
• Оценка менеджера по критериям: вежливость, полнота информации, заинтересованность, убедительность.
• Выводы и общая оценка качества сервиса.
• Приложение со скриншотами или иными доказательствами совершенных звонков.

Ожидаемый результат

Полный аналитический отчет, который позволит понять уровень сервиса на рынке и выявить лучшие и худшие практики телефонных консультаций.