Техническое задание: Аудит качества обслуживания

Требуется провести проверку работы менеджеров по продажам в жилых комплексах, выступая в роли тайного покупателя.

Основная задача

Оценить качество консультации и обслуживания потенциальных клиентов по телефону.

План действий

  • Осуществить телефонные звонки в два жилых комплекса из предоставленного списка.
  • Представиться заинтересованным покупателем.
  • Задать уточняющие вопросы о комплексе, условиях покупки, акциях (согласно инструкции).
  • Вести краткие заметки по ходу разговора.
  • После завершения звонков сформировать оценку по заданным критериям.

Что будет предоставлено

  • Подробная инструкция по проведению проверки.
  • Список объектов (жилых комплексов) для аудита с контактными данными.
  • Чек-лист или критерии для оценки работы менеджера.

Требуемый результат

Краткий отчет по каждому звонку с оценкой качества консультации, выявленными сильными и слабыми сторонами работы менеджера.

Разработка и структурирование программы адаптации персонала для онлайн-платформы

Требуется систематизировать и доработать существующие материалы по адаптации сотрудников (инструкции, регламенты, тесты) и упаковать их в формат для загрузки на платформу онлайн-обучения. Задача - превратить разрозненные документы в четкую, готовую к использованию учебную программу.

Комплексный SEO-аудит и оптимизация интернет-магазина одежды и обуви

Необходимо провести полную техническую и контентную SEO-проверку сайта оптового магазина, выявить ошибки и выполнить работы по их устранению. Задача включает анализ мета-тегов, технических файлов, страниц товаров и уникальности текстов.

Интегратор для настройки CRM, сквозной аналитики и маркетинговых сервисов

Требуется специалист для проектных и разовых задач по внедрению и настройке систем CRM, сквозной аналитики, а также сопутствующих цифровых сервисов. Работа включает как масштабные внедрения, так и текущую поддержку.