Техническое задание: Аудит качества обслуживания
Требуется провести проверку работы менеджеров по продажам в жилых комплексах, выступая в роли тайного покупателя.
Основная задача
Оценить качество консультации и обслуживания потенциальных клиентов по телефону.
План действий
- Осуществить телефонные звонки в два жилых комплекса из предоставленного списка.
- Представиться заинтересованным покупателем.
- Задать уточняющие вопросы о комплексе, условиях покупки, акциях (согласно инструкции).
- Вести краткие заметки по ходу разговора.
- После завершения звонков сформировать оценку по заданным критериям.
Что будет предоставлено
- Подробная инструкция по проведению проверки.
- Список объектов (жилых комплексов) для аудита с контактными данными.
- Чек-лист или критерии для оценки работы менеджера.
Требуемый результат
Краткий отчет по каждому звонку с оценкой качества консультации, выявленными сильными и слабыми сторонами работы менеджера.