Техническое задание: Аудит качества обслуживания

Требуется провести проверку работы менеджеров по продажам в жилых комплексах, выступая в роли тайного покупателя.

Основная задача

Оценить качество консультации и обслуживания потенциальных клиентов по телефону.

План действий

• Осуществить телефонные звонки в два жилых комплекса из предоставленного списка.
• Представиться заинтересованным покупателем.
• Задать уточняющие вопросы о комплексе, условиях покупки, акциях (согласно инструкции).
• Вести краткие заметки по ходу разговора.
• После завершения звонков сформировать оценку по заданным критериям.

Что будет предоставлено

• Подробная инструкция по проведению проверки.
• Список объектов (жилых комплексов) для аудита с контактными данными.
• Чек-лист или критерии для оценки работы менеджера.

Требуемый результат

Краткий отчет по каждому звонку с оценкой качества консультации, выявленными сильными и слабыми сторонами работы менеджера.