Техническое задание: Аудит качества обслуживания

Требуется провести проверку работы менеджеров по продажам в жилых комплексах, выступая в роли тайного покупателя.

Основная задача

Оценить качество консультации и обслуживания потенциальных клиентов по телефону.

План действий

  • Осуществить телефонные звонки в два жилых комплекса из предоставленного списка.
  • Представиться заинтересованным покупателем.
  • Задать уточняющие вопросы о комплексе, условиях покупки, акциях (согласно инструкции).
  • Вести краткие заметки по ходу разговора.
  • После завершения звонков сформировать оценку по заданным критериям.

Что будет предоставлено

  • Подробная инструкция по проведению проверки.
  • Список объектов (жилых комплексов) для аудита с контактными данными.
  • Чек-лист или критерии для оценки работы менеджера.

Требуемый результат

Краткий отчет по каждому звонку с оценкой качества консультации, выявленными сильными и слабыми сторонами работы менеджера.

Детальный SEO-аудит и консультация с планом внедрения

Требуется эксперт со стороны для 2-часовой консультации. Нужен свежий взгляд на сайт, аудит индексации, структуры и конкурентов, а также готовый список задач с приоритетами для разработчика и контент-менеджера.